Где бы набраться ума-разума?

Известно, что проблемы внутреннего и внешнего обучения персонала в организациях волнуют не только специалистов по управлению и кадровиков этих организаций, но и психологов и консультантов, предлагающих свои услуги по обучению и развитию персонала, а также консалтинговые фирмы, работающие в сфере организационного и кадрового консультирования. Именно поэтому одно из заседаний Клуба управления персоналом (КЛУППС) было посвящено дилемме "Учить или не учить персонал?.."

Какие разные лица
Сначала несколько слов о самом клубе. Идея создания этого профессионального объединения появилась на свет после конференции "Актуальные проблемы управления персоналом", организованной Спецфакультетом менеджмента СПбГУ. Свою работу КЛУППС начал в январе этого года. Каждый из членов оргкомитета клуба представляет некую группу, имеющую то или иное отношение к управлению персоналом: Татьяна Солтицкая - преподаватель управленческих дисциплин и консультант, Алексей Чуркин - директор рекрутингового агентства, Владимир Фирсов -работающий кадровик, Михаил Смирнов - консультант с "психологическим уклоном", Петр Капустин - консультант индустриально-технологической школы.

Каждый о своем
Обсуждение проблем обучения персонала в рамках прошедшего заседания клуба наглядно продемонстрировало наличие самых разных точек зрения и дало начало развитию такой важной темы, как определение критериев выбора программ при внешнем обучении.

Наталья Восс, менеджер по персоналу завода "Вена", рассказала, что выбор внешнего консультанта на этом предприятии определяется целями и задачами производства и формулируется непосредственно менеджерами подразделений, после чего, используя рекламный материал, поступающий из средств массовой информации, делается выбор, основанный на соответствии предлагаемых внешним консультантом услуг нуждам производства.

Алексей Ларьков, менеджер по персоналу завода "Самсон", придерживается другого взгляда, согласно которому ресурсы для обучения персонала необходимо иметь внутри организации, что поможет значительно сократить расходы предприятия по обучению своих сотрудников.

Независимый консультант Петр Капустин высказал мнение, что важнейшим этапом при внешнем консультировании является осознание общих целей как заказчиком, так и исполнителем, и именно это общее осознание служит залогом их успешной работы.

Владимир Фирсов, начальник отдела по работе с персоналом фирмы "Прогресс-Нева", поделился с присутствующими своими критериями выбора, точнее, "невыбора" внешнего консультанта. В категорию невыбираемых г-ном Фирсовым консультантов попадают те, кто делают вид, что работают на заказ, исполняя на самом деле стандартную работу, а также те, кто предлагают любые услуги на усмотрение заказчика под лозунгом "Мы сделаем все, что вам нужно".

Коллекция пунктов
Евгений Креславский, руководитель Центра социального и психологического консультирования, предложил участникам свою систему критериев, которую можно свести к следующим важным пунктам: определение целей и задач обучения и их четкое понимание; необходимость личной встречи с внешним консультантом - это даст возможность выбирать не только саму программу обучения, но и личность консультанта или тренера, что часто и определяет результативность всего процесса обучения; определение заинтересованности консультанта. Большое значение имеет опыт консультанта, необходимо уделить внимание фото-, видеоматериалам, дающим представление о программе, ознакомиться с отзывами. Немаловажное значение имеет выбор формы обучения. На самом последнем месте - определение цены.

Е. Креславский отметил также, что большое значение имеет репутация фирмы-консультанта. Заказчик же, в свою очередь, должен, по мнению Е.Креславского, обратить внимание на четкую формулировку ответственности и разграничение работы для консультанта.

О.КАРПОВА