Имидж по две стороны баррикады

Грандиозный проект "Празднование 300-летия Санкт-Петербурга" еще продолжается, но пик пиар-кампании пройден. Мощный позитивный импульс, который получил город, невозможно повторить, но имиджем можно управлять.

Для управления имиджем необходимо привлечение серьезных профессионалов, имеющих реальный опыт в этой области и в поиске нестандартных креативных решений, располагающих соответствующей материально-технической базой. Подобные планы у менеджмента Петербурга не просматриваются. Считается, что наиболее просто управляют имиджем, манипулируя общественным мнением с помощью СМИ. Современная политическая ситуация развела журналистов по разные стороны баррикад, и решать им приходится другие задачи.

Нестандартные решения

Имидж не всегда соответствует реальному положению вещей, считает Сергей Осутин, генеральный директор ЗАО "Фирма "О.С.В."

"Все зависит от восприятия большинства. Много ли людей во всем мире считают Россию развитой страной, а Петербург культурной столицей? Нет, конечно. Над позитивным образом нужно много и серьезно работать: вкладывать деньги, создавать информационные поводы мирового уровня. Это задача для власти.

Но есть вещи более мелкие, необходимые для создания впечатления. Например, таможня. Начало и конец путешествия запоминаются надолго. Как люди в форме относятся к туристам, как улыбаются. Это проблема сохранения имиджа, которая требует кардинального решения.

Увы, белых ночей и разведенных мостов недостаточно. В Праге туристов в 10 раз больше, чем в Петербурге. Город себя правильно позиционировал. И хотя Прага уже давно не такая дешевая, как 5 лет назад, в город продолжают приезжать большие потоки туристов", - утверждает Сергей Осутин.

Другой не менее важной проблемой при управлении имиджем компании Сергей Осутин считает реальное положение сотрудников, уровень их обеспечения. Важна организация и работа внутренних структур - для мегаполиса это, прежде всего, реформа ЖКХ. И если не получается с помощью стандартных процедур, то надо налаживать альтернативные.

По шираковским местам

Откровенно негативным оценкам можно легко противопоставить контрпропаганду, уверен Борис Гамаюнов, директор ООО "РКН". "Раздуть информацию о перекрытом Женевском озере, например.

Это должны бы сделать в интересах страны и в Москве, и в Петербурге, но игра идет в разные ворота. Поэтому серьезная кампания нуждается в поддержке местных олигархов, которым укрепление позитивного имиджа города выгодно напрямую.

Петербургский формат может оказаться более выгодным для международных переговоров. Попадая из привычной атмосферы деловой Москвы в имперскую обстановку Петербурга, партнер чувствует другую почву. С ним легче договариваться. Это могут использовать не только "питерские москвичи", но и "чистые москвичи", которые привыкли к Петербургу, приезжая в него как в дешевую провинцию на выходные", - говорит Борис Гамаюнов.

На уровне туристической привлекательности Борис Гамаюнов предлагает создать маршрут, по которому следовали президенты Буш и Ширак.

Развивать компетенции

По мнению Евгения Креславского, директора Института "Новые возможности", одним из важнейших этапов любого проекта является заключительный, в задачи которого входит анализ и оценка достижения, поставленных целей и осмысление компетенций, которые приобрела организация.

"В данном контексте страна и город, вроде бы должны довести проект до логического конца. Декларированные цели как будто бы достигнуты, но, если быть корректным, о них трудно судить с позиции горожанина (городского обывателя).

А вот в отношении анализа компетенций у нас больше данных. Включенное наблюдение и исследование материалов средств массовой информации позволяют мне составить матрицу компетенций.

Ответ на вопрос, что делать для сохранения и развития имиджа Петербурга, Евгений Креславский свел в бизнес-форму сохранения и развития компетенций.

МАТРИЦА КОМПЕТЕНЦИЙ

Развитые компетенции:

• Использовать политическое влияние на российском уровне
• Обеспечивать безопасность гостей высокого уровня
• Привлекать при наличии финансирования выдающихся деятелей искусства
• Организовывать культурные мероприятия
• В экстремальными сроки обеспечивать строительство неординарных сооружений
• Оказывать влияние на криминальное сообщество

Компетенции, нуждающиеся в развитии:

• Использовать противоречия политических элит для совершенствования имиджа города
• Обеспечивать полноценную жизнь города в период проведения массовых мероприятий
• Обеспечивать горожан полной и достоверной информацией
• Вызывать доверие у горожан к действиям проектной группы, нейтрализовывать страхи и панику
• Обеспечивать безопасность жителей с уважением к ним как основным гостям праздника
• Привлекать финансирование
• Создавать атмосферу праздника и гостеприимства

Борис Мазо ДП