Компетенция

Это набор поведенческих характеристик, необходимых сотруднику для успешного выполнения той или иной работы или каких-либо функций (например, функций менеджера).

«Компетенции - такие характеристики людей, которые, с одной стороны, могут быть измерены, с другой — позволяют отличить работников, показывающих высокие результаты, от работников, показывающих низкие результаты в работе».

Как описываются компетенции?
 

• Название (условное обозначение)
• Определение (краткая характеристика)
• Перечень поведенческих проявления (суть компетенции раскрывается полностью через описание поведенческих проявлений)

Какими могут быть компетенции (классификация):

• Ключевые компетенции компании (ценности организации) 
• Компетенции уровня должности (например, менеджера среднего звена)
• Компетенции должностной группы/департамента (например, компетенции работников финансовой службы)
• Компетенции конкретной должности (например, торгового представителя)