Менеджер имеет право на труд и право на ошибку

Ничто человеческое топ- менеджерам не чуждо: ни кнут, ни пряник, ни индульгенция.

Как утверждают консультанты, топ-менеджмент, как правило, слишком критично относится к ошибкам своих подчиненных. Прежде всего это касается крупных предприятий и "низших" слоев компании. Тем не менее большинство опрошенных топ-менеджеров показало себя крайне лояльными людьми. Выводов может быть несколько: или менеджеры понимают бесполезность наказания, или стесняются о нем говорить, что также свидетельствует о первом.

Топ не должен быть туп

По мнению Евгения Креславского, директора института "Новые возможности", в компаниях ошибки воспринимаются негативно практически всегда.

"Высшее руководство, как правило, держит в голове идеальную модель персонала, считая, что у сотрудников должно получаться все. Зачастую это означает, что персонал должен уметь превращать в реальность все смутные интуитивные фантазии топа, -- размышляет Евгений Креславский. -- Между тем топ прежде всего должен обратить вопрос к себе: точно ли он сформулировал цели, велся ли разговор в диалоговом ключе, чтобы нивелировать различия в понимании ожиданий, делает ли он работу, чтобы углубить это понимание, которая бы развивала менеджера".

По мнению Евгения Креславского, чем больше менеджер инвестирует времени при постановке задачи, тем вероятней его экономия при контроле и оценке. При этом чаще всего бывает наоборот, и тогда топ неизбежно сталкивается с погрешностью. "Один раз на тренинге была ситуация, когда топ-менеджер только с восьмой попытки сумел сформулировать задачу так, чтобы она стала понятной подчиненным, -- говорит Евгений Креславский. -- Я очень благодарен человеку за мужество, поскольку все эти "мучения" происходили на глазах сотрудников".

Маски-шоу

Что такое ошибка -- вопрос эфемерный, потому как субъективный, но наказание, последующее за ошибкой, как правило, вполне ощутимо. В некоторых компаниях за невыполнение приказов штрафуют даже менеджеров среднего звена, о чем узнает весь персонал по "сводкам" доски объявлений. Специалисты считают, что наказание за ошибки -- это неотъемлемая часть западных концепций менеджмента, а раз концепции показывают свою состоятельность, то и ошибки можно считать роковыми.

Как размышляет один из менеджеров среднего звена крупной западной корпорации, который по понятным причинам не может быть назван, внутренние коммуникации в большинстве западных компаний, где преобладает иностранный менеджмент, довольно слабые, особенно когда речь идет о коммуникации снизу. "Как правило, 80% совершенных ошибок до руководства не доводится, их или камуфлируют путем раскидывания "концов в воду" многочисленных отделов, или существенно занижают потери. В противном случае следует молниеносное увольнение: без анализа произошедшего, вопреки потенциалу сотрудника, а также абсолютно непублично, -- рассказывает аноним. -- Пример несовершенства такой системы показала компания "Вена", увольнение менеджеров которой породило только слухи. Поскольку в западных компаниях процветает исключительный индивидуализм (командный дух западных корпораций -- это миф), то защита русских русскими почти исключена. На моей памяти всего один раз русскоязычный менеджер отстоял своего подчиненного".

Мелкие недочеты в западных корпорациях, как правило, отмечаются снижением итоговой премии. Возвратившись после рождественских каникул примерно 15 января, все сотрудники садятся за годовые отчеты, после чего идет собеседование с HR-менеджерами, оценивающими эффективность сотрудника (по различным аспектам, включая и его коммуникативность) по пятибалльной системе, максимальная сумма бонуса -- это оклад.

Преступление и наказание

"Штраф за ошибку вреден, -- считает Евгений Креславский. -- Наказание ничего не меняет, оно только дает знак, что нечто произошло и что "туда нельзя", в результате чего начальник может оказаться в информационном вакууме. Последствием ошибки должен быть анализ произошедшего, а потерю денег из-за нее стоит расценивать только как инвестицию в человека и компанию".

Андрей Микешин, генеральный директор ЗАО "Европа-Отель", присоединяется к тем, кто считает, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. "Одно дело, когда человек не получил того, что хотел, а другое -- когда не приложил никаких усилий. Разумная деятельность всегда оправданна. На совещаниях я, скорее, всегда призываю менеджеров что-то делать, чем бездействовать, -- рассказывает Андрей Микешин. -- Избежанию ошибок, на мой взгляд, помогает коллективное обсуждение решений всеми заинтересованными департаментами, финансовыми, юридическими и пр., почти все принятые решения -- плод коллективной работы. И, если возникает ошибка, я расцениваю это как ошибку собственную, которая может быть связана в том числе и с тем, что я неправильно оценил силы сотрудника".

(Н.У.)