Скажи "Нет" начальнику, и тебе воздастся

Попытка противопоставлять свое мнение видению топ-менеджера или собственника оказывается дороже или себе, или ему.

Иерархическая лестница, с одной стороны, сужает взгляд тех, кто находится ниже, но, с другой стороны, он, что называется, ближе к предмету. Правда, в разных компаниях на это смотрят по-разному. Некоторые компании видят свое развитие в "борьбе противоположностей", некоторые -- в следовании генеральной линии.

Каждому свое

Например, в компании "ЭКО Феникс Холдинг", по словам директора по рекламе и связям с общественностью Ольги Богачевой, система построена таким образом, что все руководители направления самостоятельно планируют и развивают свои проекты. "Высшее руководство считает это нормальным ведением бизнеса, -- говорит Ольга Богачева. -- Конечно, изначально, когда складывалась компания, в нее приходили люди, сходные по духу с собственником, но по мере ее роста влияние менеджеров на вопросы, связанные с их направлением, увеличивалось. У нас не задерживаются люди, которые ждут указаний высшего руководства. Пару лет назад мы "выписали" из Москвы квалифицированного менеджера, но он не выдержал испытательного срока, не найдя себе применения в такой системе". Как утверждает Ольга Богачева, руководство компании ожидает, что подчиненные будут отстаивать свою точку зрения. Конечно же при этом по умолчанию ожидается высокий уровень управления и понимание экономических последствий своих предложений для всей компании.

"Для развития бизнеса хорошо, если удается оптимальным образом сочетать авторитарность собственников и умение наемных руководителей отстаивать свою точку зрения, -- считает генеральный директор компании Людмила Журавлева. -- Безропотное подчинение, равно как и чрезмерное упрямство, мешает делу. Безусловно, доказывая свою правоту, нижестоящий менеджер должен быть сам твердо в ней убежден и иметь серьезные аргументы".

Переходящая точка зрения

По опыту Александра Кашина, председателя совета директоров и собственника холдинговой компании "Эго-холдинг", "инакомыслие" наемных менеджеров чаще приводит к отрицательным результатам. "В этом отношении я могу привести гораздо больше негативных примеров, чем позитивных", -- утверждает он. Одна из ярких ситуаций была связана с кризисным 1998 годом, когда собственники предполагали перевести портфель ценных бумаг или в деньги, или в акции иностранных компаний. Менеджер, управляющий этим портфелем, настаивал на том, чтобы перевести портфель акций в акции российских компаний второго эшелона. "Я не сомневался в своей позиции, но принял предложение менеджера, поскольку он был ответственный за это направление. В итоге мы потеряли несколько миллионов долларов", -- рассказывает Александр Кашин.

"Я не думаю, что грамотный собственник позволяет усомниться в правильности своих решений, если он принимает участие в управлении компании и компетентен в бизнесе, -- продолжает Александр Кашин. -- Например, если в производстве военной техники и заготовке леса я больше прислушиваюсь к мнению менеджеров, то в финансах полагаюсь на собственное решение. Но, если все-таки менеджер настаивает на своем мнении, он должен нести ответственность за последствия. В таких случаях я предпочитаю фиксировать это на бумаге. Но, если говорить о профессиональных менеджерах, их мнение обычно совпадают с моим, а те, кто сомневается в своей компетенции, просто следуют моему решению".

Переговорный пункт

По мнению Евгения Креславского, директора Института "Новые возможности", наличие разных точек зрения является продуктивным в поиске лучшего решения.

Тогда же, когда позиции сторон непримиримы, руководителям и подчиненным следует исследовать, что является предметом конфликта, за что идет борьба -- за метод решения, власть или собственно искомый результат. В переговорах, которые необходимы в этом случае, важно, чтобы обе стороны научились четко видеть, чего они хотят достичь, какой должен быть конкретный результат.

"Не секрет, что при обсуждении стороны склонны защищать свой прошлый опыт, знакомый подход или опасаются потери влияния, -- считает Евгений Креславский. -- Сопротивление при обсуждении -- это опора, которая позволяет руководителю понять порой неожиданные оттенки задачи или ситуации, не позволяя упасть, ориентируясь только на одну точку зрения. Решение может быть любым -- главное, чтобы руководитель осознавал, почему принято именно это решение".

По мнению Евгения Креславского, нельзя не учитывать, что некоторые решения нуждаются в том, чтобы быть принятыми большей частью людей. Особенно это касается ключевых вопросов жизнедеятельности организации -- видения ее будущего, стратегии, философии, ценностей. Включение в процесс принятия решений позволяет руководителю быть уверенным, что они будут исполнены.

Наталья Ульянова ДП