Тренинг или роскошь делового общения

Бодрящее обучение

Для жителей Санкт-Петербурга одним из основных препятствий в получении полноценного образования было, есть и будет слабое здоровье. И не из-за того, что больных не пускают учиться. Иначе кого бы в нашем городе учили? Дело в том, что от нехватки витаминов и низкого кровяного давления наших хворых уроженцев северных болот во время учебного процесса клонит в сон. И не дай бог, если основной метод обучения - лекционный. По мнению опытных преподавателей даже здоровый человек может высидеть на лекции максимум шесть часов. Другая форма обучения взрослых людей - семинар - тоже не всегда отбивает жгучее желание вздремнуть. Ослабленным организмам наших деловых людей, выражаясь медицинским языком, показана бодрящая форма обучения, называемая тренингом. Это слово, как и большинство современных привнесенных с Запада понятий, поленились перевести с английского и оставили в его первозданном звучании, слегка подпортив российским выговором. Наши преподаватели, проводящие тренинги, переняли у заокеанских коллег рационалистически упрощающую манеру выражаться и стали называть себя просто тренерами. И теперь этих интеллигентных и образованных людей, среди которых немало кандидатов психологических наук, могут перепутать со специалистами совсем другого профиля - физкультурниками.

С чего начались у нас тренинги? Пришли они с Запада к нам

Кандидатов психологических наук я упомянул не случайно. Именно с помощью университетских преподавателей-психологов тренинг проник в нашу страну. Тренинг как активная форма групповых занятий с преподавателем-психологом зародился на Западе в середине 40-х годов. Хотя отечественные психологи были хорошо осведомлены о достижениях западных коллег, и некоторые наши учёные работали в данном направлении, их усилия не снискали поддержки у советской власти. Ситуация изменилась лишь в начале восьмидесятых годов. В Советский Союз приехал известный профессор из ГДР Манфред Форверг. Он предложил свою технологию социально-психологического тренинга, и с этого момента началась подготовка отечественных специалистов - тренеров. Преподаватели факультета психологии ЛГУ учились проводить тренинги, естественно, на своих студентах. Об этом мне рассказала Зам. зав. кафедрой управления персоналом СПбГУ Татьяна Солтицкая, которая тогда была в числе этих студентов.

С точки зрения Татьяны Солтицкой, которая является одним из ведущих специалистов по деловому обучению в Санкт-Петербурге, слово "тренинг" имеет 2 значения. Это, во-первых, активная форма приобретения социально-психологических знаний, умений и навыков. Второе значение этого слова -приобретение навыков делового общения. Таким образом, тренинги можно условно разделить на две категории: социально-психологические тренинги, позволяющие человеку эффективнее общаться с другими людьми, и бизнес-тренинги, которые помогают человеку эффективнее взаимодействовать с деловыми партнерами. Общей чертой психологических тренингов и бизнес-тренингов является активная форма обучения: ролевые игры, дискуссии, моделирование профессиональной деятельности.

Спрашивать и отвечать, с полуслова понимать учит тренинг, учит тренинг, учит тренинг...

Темы современных тренингов для деловых людей чрезвычайно разнообразны - от искусства продажи до разработки стратегии компании. Профессиональные знания, умения и навыки, которые можно приобрести с помощью тренинга, также многообразны - от умения отвечать на телефонные звонки до управления конфликтами. И, поглощая информацию, человек с восторгом либо с унынием проникается убеждением в том, что наш мир чрезвычайно сложен. Однако вдумчивого ученика посетит и другая известная мысль: всё гениальное просто. Директор "Центра социального и психологического консультирования" Е.С.Крес-лавский считает, что "основным результатом тренинга должно быть приобретение опыта общения с другими людьми и с самим собой или, говоря языком психологов, опыта внешней и внутренней коммуникации". И навыки, отрабатываемые на деловых тренингах, сводятся к двум их разновидностям - коммуникативной и когнитивной. Коммуникативные навыки есть не что иное, как умение слушать и говорить, а также понимать язык человеческого тела (позы, жесты, выражение лица). Когнитивные навыки - это умение понимать друг друга с полуслова. Нет, наверное, я поторопился с мыслью о простоте всего гениального.

Взгляни на себя со стороны

Непосвящённому человеку типичный бизнес-тренинг может напомнить посиделки на коммунальной кухне в лучших традициях советской интеллигенции, только без выпивки. Действительно, преподаватели намеренно создают непринуждённую атмосферу. Е.С. Креславский называет такую атмосферу психологически безопасной. Непринужденность обстановки активизирует и поддерживает у подопечных жизненный тонус, позволяющий долго и эффективно работать. По словам Директора по обучению "Учебного центра подготовки руководителей" А.В.Фигурина, "в режиме тренинга человек средней работоспособности может пребывать 14-16 часов в сутки и получать информацию не только на уровне сознательного мышления, но и на уровне чувства, подсознания".

Опытный тренер так строит занятие, чтобы были задействованы все участники группы. Как пошутил один мой знакомый торговый представитель, побывавший на тренинге продаж: "Это не групповой секс, здесь увильнуть от работы невозможно". На тренинге люди разыгрывают различные ситуации, и хороший преподаватель таким образом поворачивает развитие событий, чтобы особенности поведения каждого участника высветились наиболее рельефно. По окончании каждой "интермедии" всем миром просматривается видеозапись и производится подробный "разбор полётов". Руководитель тренинга, прекрасно ориентирующийся в психологическом аспекте, дает краткий и точный комментарий ситуации. При этом он не столько объясняет человеку психологические аспекты его поведения, сколько приглашает его и остальных участников к размышлению и анализу происшедшего. У человека начинает раскручиваться свой собственный механизм осознания изучаемой проблемы, себя самого и своей роли в ней. На тренинге человек (иногда впервые в жизни) получает возможность увидеть себя со стороны. Руководитель программ "Учебного центра подготовки руководителей" Н.Н. Кузнецов считает, что "Тренинг - это каждый раз лабораторный эксперимент со своими уникальными результатами. За каждым участником тренинга ведется очень внимательное наблюдение. Он получает объективные, не обижающие, не задевающие за живое характеристики от тренеров и коллег. Человек может произвести коррекцию своих ошибок в поведении, в речи, а кроме того, открываются скрытые ресурсы, которыми он обладал, но не использовал. Т.е., в какой-то степени рождается новый человек".

Забота у нас такая, забота наша простая: доволен бы был хозяин, и нету других забот

Я уверен, что под этим незатейливым буржуазным перепевом известной пролетарской песни подпишется каждый, кто в поте лица своего трудится в условиях рыночной экономики. Корректный руководитель обучающей компании добавит: хозяин, отправляющий своих работников на тренинг, должен знать, что он хочет получить. Частенько руководители отправляют подчиненных "поучиться", просто отдавая дань моде. Другие (это характерно для подразделений крупных российских и транснациональных корпораций) "осваивают капиталовложения". Сталкиваясь с подобными случаями, добросовестные обучающие компании, в частности, Учебный центр подготовки руководителей", вежливо отказываются от предложенной работы ввиду отсутствия цели обучения, поскольку деньги в этом случае будут просто выброшены на ветер. Однако чаще клиенты ставят вполне конкретные задачи, решаемые с помощью соответствующего обучения персонала: увеличение объема продаж, сокращение числа жалоб со стороны клиентов, выработка подходящей модели управления персоналом и т.п.

Другим важным фактором эффективности тренинга является настрой самих обучаемых. Бывает, люди приходят на тренинг с психологическими установками, затрудняющими процесс обучения. Т.Солтицкая выделила три наиболее "тяжёлых случая": "меня послали", я пришёл сам, но не уверен, что получу здесь что-то полезное для себя, т.к. я и так достаточно компетентен" и "Вы учите нас интересным вещам, но всё это искусственно, это не реальная жизнь". "Люди уже заранее ставят себе барьеры, - говорит Т.Солтицкая. - Я бы рекомендовала всем, кто пришел на тренинг, быть открытыми. Если уж принял решение учиться, то реализуй его". Продолжая эту тему, Н. Кузнецов считает, что "эта проблема двусторонняя - не только учащегося, но и профессионализма тренера, который может корректировать такие установки".

Следует отметить, что тренинг - дорогая услуга (о расценках скажем позже). Далеко не каждая фирма способна тренировать своих работников до тех пор, пока они доведут нужные им навыки до автоматизма. Среднестатистическая компания обычно заказывает для своих сотрудников трех-пятидневные тренинги раз в полгода, а то и реже. Естественно, что такой профессиональной подзарядки надолго хватит лишь при определённых условиях. Чтобы деньги, потраченные на обучение, окупались, руководство компании должно постоянно следить за профессиональным развитием своих сотрудников.

К слову сказать, после кризиса 1998 года большинство фирм резко сократило расходы на обучение. Сейчас, впрочем, снова наблюдается интерес к обучению персонала. Вероятно, до следующего кризиса.

Скажи мне, сколько просишь денег, и я скажу, кто ты

Вот мы и подошли к грубой рыночной стороне такого интеллигентного дела, как тренинг. Фирмы, занятые в сфере бизнес-обучения, можно разбить на три ценовые категории: дорогую, умеренную и дешёвую. Единицей измерения стоимости тренинговых услуг является стоимость трёхдневного тренинга для одного человека. В дорогую категорию входят западные компании - всемирно известные лидеры делового обучения, такие как, например, Mercury Inc. Репутация подобных фирм настолько высока, что они просто не могут позволить себе низкие расценки. Такие компании возьмут несколько сотен долларов за трёхдневный тренинг одного человека. Вторая категория является самой многочисленной. Её костяк составляют подразделения бизнес-обучения при высших учебных заведениях и институтах повышения квалификации, а также негосударственные компании, основанные, в частности, бывшими преподавателями высшей школы. В этой категории велик разброс цен. Услуги "умеренных" тренинговых компаний также измеряются сотнями долларов, но одной - двумя. Бывает, эти компании предлагают тренинг под руководством известных иностранных специалистов, в таком случае их цена вырастает до трёх - четырёх сотен долларов.

Отдельно следует сказать о расценках на так называемые внутренние тренинги - тренинги, заказываемые компаниями исключительно для своего персонала. Здесь стоимость услуг обучающей компании измеряется не в человеко-днях, а просто в днях. По словам директора по стратегии и маркетингу компании "Технологии организационного развития" М.В.Смирнова "день тренинга -понятие условное. Если тренинг пошел "со скрипом", то приходится задерживаться и работать до тех пор, пока поставленная задача не будет выполнена. Однажды мы начали занятие в 10 часов утра, а закончили в 4 часа ночи". За такой растяжимый день тренинга компании второй ценовой категории берут около 800 долларов. Дорогие компании берут 1,5-2 тысячи долларов.

Фирмы "из дешёвых" оценивают свои услуги не сотнями долларов, а сотнями рублей. У специалистов, знающих чего стоит проведение тренинга, подобная дешевизна вызывает подозрение и опасение. Для фирм, дёшево продающих тренинговые услуги, этот вид бизнеса обычно не является основным. Как правило, они берутся выполнять несколько более-менее схожих видов услуг, чтобы выжить в наших суровых условиях. Такие учебные центры предлагают и обучение иностранным языкам, и бухгалтерские курсы, и услуги по трудоустройству, и т.д. Обычно они не содержат штатных тренеров и пользуются наёмниками со стороны. В таких фирмах можно получить достаточно качественную услугу если им удастся подрядить квалифицированного преподавателя, который случайно и обычно временно оказался свободным от работы в компаниях более высокого уровня. Здесь следует заметить, что услуги по тренингу не исчерпываются квалификацией преподавателя. Для полноценного обучения, и это надо отметить особо, необходим тёплый и просторный учебный класс с удобными креслами, оснащённый современными школьными досками и оборудованный телевизором и видеоаппаратурой. Кроме того, чтобы участников тренинга не отвлекали лишние земные заботы, желательно организовать для них обеды и перерывы на чай и кофе, а также релаксационные мероприятия. Таковы современные стандарты делового обучения. Естественно, они увеличивают стоимость услуги в целом, которая не уложится в несколько сотен рублей. Так что, если вы отважились на дешёвый тренинг, то будьте готовы ко всяким неожиданностям. За тренингом как таковым давно закрепился имидж дорогого удовольствия. За совмещение приятного с полезным в наше время нужно платить, и платить дорого.

Антон Жарков