Тренинг как инструмент развития

Рекомендации читателям "ДН" о том, что следует принимать во внимание при выборе бизнес-тренинга, дает директор института "Новые возможности" Евгений Креславский.

- В соответствии с направленностью бизнес-тренингов на развитие компетенций, можно выделить тренинги, нацеленные на формирование следующих навыков. Руководства (стратегического мышления, мотивации персонала, принятия решений и контроля за их реализацией, создание клиентоориентированных команд, эффективной работы в условиях неопределенности и поиска нестандартных решений, проведения собраний и совещаний, решения проблем, управление проектами, и др.). Деловой коммуникации (ведение переговоров, презентации, деловой переписки, разрешения конфликтов и др.). Работы с клиентами: продажа и сервис (прямые продажи, продажи по телефону, переговоры по продаже, сервис, ориентированный на клиента, и др.). Личной эффективности (лидерство, планирование времени, работа в команде, управление стрессом, уверенности (ассертивности), совладание с гневом и др.).

Существует огромное число вариантов тренинговых программ. Данная классификация, как и любая другая, условна, т. к. разнообразные виды деловых компетенций с трудом умещаются в классификационную клетку без потерь.

- Как же быть еще несведущим в этих вопросах руководителям, которые, например, только начали свою деятельность или отдают "дань моде"? Ведь сейчас проводить тренинги со своим персоналом становится все более и более популярным. "Какой бы тренинг мне провести?" - думает глава фирмы, а на рынке бизнес-тренингов, как известно, сейчас есть из чего выбирать.

- Выбор тренинга, тренинговой компании, тренера - один из важнейших, но последних этапов работы, направленной на развитие компетенций. Прежде чем выбирать тренера и тренинговую компанию, необходимо проделать следующие шаги: определить ключевые компетенции nорганизации, соответствующие ее миссии и стратегии развития; определить функциональные компетенции подразделения и должности, сформулировать профили компетенций; оценить соответствие организационных компетенций, компетенций подразделения и отдельных сотрудников ключевым компетенциям организации, определить потребности в развитии компетенций; составить программу развития; определить цель бизнес-тренинга; определить ресурсы (внутренние и внешние); сформулировать критерии и инструменты оценки.

Лишь только после того, как проделаны эти шаги, возможен выбор консультантов на проведение бизнес-тренинга. Следует отметить, что иногда компании испытывают затруднения в данной работе и консультанты могут оказать им поддержку.

- Кого же выбрать?

- При выборе консультантов могут помочь следующие рекомендации. Познакомьтесь с опытом компании (тренера). Выясните, какие услуги они предлагают, в каких сферах развития компетенций специализируются. Есть ли у компании (тренера) опыт проведения тренинговых программ по развитию заданных компетенций. Выясните репутацию компании (тренера) на рынке. Поговорите с клиентами тренинговой компании и участниками тренингов, которые она проводила. Познакомьтесь с руководителем компании и возможным тренером. Насколько они готовы к сотрудничеству, в проведении каких тренингов они имеют наибольший опыт? Поставьте задачу и попросите подготовить подробную программу тренинга. Определите, насколько хорошо они поняли ваш запрос. Как они подходят к решению имеющихся проблем? Насколько используемый ими подход отличен от вашего? Познакомьтесь с вариантами раздаточных материалов. Узнайте стоимость услуг и соотнесите с выгодами, которые получите при достижении вашими сотрудниками необходимых компетенций.

Беседовала Ольга ТИТОВА